EGYSZERŰ REKLAMÁCIÓ
A reklamációk száma minimális, de jó tudni, hogy kellékszavatossági és termékszavatossági kötelezettséggel tartozunk termékeink tekintetében, mint a klasszikus üzletek. Saját érdekünk, hogy az esetleges reklamációt a lehető legrövidebb idő alatt orvosoljuk, tehát nem kell félnie a kedves vásárlónak, hogy várnia kell a reklamáció megoldására!
Kellékszavatosság
Vásárló hibás teljesítés esetén velünk szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) szabályai szerint. A Ptk. szerint hibás teljesítésről akkor beszélünk, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.
Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor a szerződés teljesítésétől számított két éves határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
A kereskedő felel az áru minden hibájáért, amit a vásárló átvételkor vagy a használat során fedez fel a szavatossági idő alatt és amely a teljesítés időpontjában is fennállt. Mindez nem vonatkozik a figyelmetlen használattal, vagy más mechanikus úton a vásárlónál keletkezett hibára. Reklamációt e-mailben vagy levélben fogadunk el.
Termékszavatosság
A megrendelt termék hibája esetén Vásárló - választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényét Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Vásárlónak kell bizonyítania.
A kellék- és termékszavatossági kötelezettséggel kapcsolatban bővebb tájékoztatást az Általános Szerződési Feltételekben találnak.
Az áru visszaküldése REKLAMÁCIÓ ESETÉN
A hibás terméket vissza kell juttatni telephelyünk címére: SZÉP HAJ 2010 Kft. 2840 Oroszlány, Kecskédi utca 108.
A hibás terméket kérjük küldje el postai úton fenti címünkre, mi pedig visszautaljuk Önnek a termék árát egy Ön által megadott bankszámlaszámra, melyet a lenti reklamációs formanyomtatványon feltüntethet. Az erre való igényt szintén kérjük feljegyezni a formanyomtatványra.
Kérjük, hogy a csomagba mellékelje a jelen tájékoztató alján található reklamációs formanyomtatványt kitöltve, amelyben kiválaszthatja a visszaküldés okát. Amennyiben az „Egyéb” (7-es számú) opciót választja, kérjük indokolja meg. Ne feledkezzen el megadni elérhetőségét, beleértve e-mail címét, telefonszámát, hogy a reklamáció menetéről folyamatosan tájékoztathassuk.
Következő lépésként válassza ki, hogy mit szeretne, cégünk hogyan járjon el reklamációs ügyében.
Amint beérkezik hozzánk a csomag e-mailben értesítést küldünk Önnek és ezután igyekszünk még aznap lebonyolítani a reklamáció folyamatát a lehető leghamarabb.
A reklamáció eredményéről természetesen e-mailben értesítjük.
Az áru visszaküldése ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁS ESETÉN
A SZÉP HAJ 2010 Kft. a magyar törvények által biztosított 14 nap indokolás nélküli elállási jogot biztosít a vásárlói részére.
Kérjük, a csomagba mellékelje a lenti linken szereplő adásvételi szerződéstől való elállás formanyomtatványát kitöltve, amelyben kérjük tüntesse fel bankszámlaszámát is. Esetleges termékcsere igényét a formanyomtatványon nyugodtan feltüntetheti.
A terméket vissza kell juttatni telephelyünk címére: SZÉP HAJ 2010 Kft. 2840 Oroszlány, Kecskédi utca 108.
Amint beérkezik hozzánk a csomag (amely 1-2 napot vesz igénybe), e-mailben értesítést küldünk Önnek. Ezután a kollegánk még aznap lebonyolítja az elállás folyamatát a lehető leghamarabb.
Az eljárás végéről természetesen e-mailben értesítjük.
Semmilyen esetben ne küldje a reklamált terméket utánvéttel. Ilyen terméket nem áll módunkban átvenni.
Telefonszámunk: +36-70/620-8724 vagy +36-30/542-4661, Ezen a számon ügyfélszolgálatunk készségesen válaszol kérdéseire.
A reklamáció formanyomtatványa itt
Az adásvételi szerződéstől való elállás formanyomtatványa itt
Reklamációs cím:
SZÉP HAJ 2010 Kft.
2840 Oroszlány, Kecskédi utca 108.
Telefon: +36-70/620-8724 vagy +36-30/542-4661